盤錦市政務服務辦事預約延時“點對點”服務制度

     第一條為貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神,堅持以人民為中心的服務理念,進一步改善各級政務服務大廳休息日節假日服務,推進市本級、縣區(經濟區)、鎮(街道)、村(社區)四級政務服務實體辦事大廳業務辦理部門窗口定期定點延時1小時服務,實現申請人按需在指定地點接受政務服務窗口工作人員提供業務辦理服務,解決企業、群眾“辦事難”問題,提升獲得感和滿意度,制定本制度。

     第二條 預約延時“點對點”服務(以下簡稱“預約延時服務”)是指申請人提前與全市四級政務服務實體大廳相關審批部門窗口(以下簡稱“窗口”)確認需延時辦理業務的具體時間,窗口工作人員在約定時間為其提供相應政務審批服務,預約延時服務采取現場預約、電話預約和網上預約三種方式;按照遼寧省機關作息時間安排,全市四級政務服務大廳工作時間統一調整為上午8時30分至下午17時,預約延時服務時間為正常工作日的中午12時至下午13時、雙休日及節假日。

     第三條預約延時服務范圍:

   (一)企業群眾因特殊情況需要預約辦理的事項。

   (二)工作人員在為服務對象辦理有關事項到達下班時間時,當即能夠辦結的,必須延時辦理完畢。

   (三)其他依申請需雙休日、節假日辦理的政務服務事項。

     第四條 在全市四級政務服務實體大廳設立咨詢服務臺,公開窗口統一預約電話(6693918)和監督電話(6693908);在盤錦市行政審批服務局網站(http://spj.panjin.gov.cn)“網上辦事”欄目開設公開網上預約渠道。

     第五條申請人可赴咨詢服務臺或窗口進行現場預約。程序如下:

   (一)申請人向窗口提出預約延時服務申請,并填寫《盤錦市政務服務事項辦理預約延時服務登記表》(詳見附件)。

   (二)相應窗口對申請的服務內容予以確認,并履行一次性告知義務。

     第六條申請人可撥打盤錦市政務服務預約延時電話(6693918)、相關窗口電話或登錄盤錦市行政審批服務局網站,按需進行電話或網上預約。程序如下:

   (一)通過電話或網約的方式提出預約延時服務申請,并提供審批事項、預約時間、聯系方式等信息。

   (二)收到電話或網上預約延時服務申請后,窗口對申請人提交的服務內容予以確認,并對申請人履行一次性告知義務。

   (三)申請人持相關審批要件,在約定時間赴應約窗口辦理相關審批業務。

     第七條 窗口收到預約延時服務申請后,受理人員要對預約對象姓名、預約時間、預約辦理事項、預約方式等做好記錄,并一次性告知預約對象所需攜帶的資料或上門服務的時間,完善《盤錦市政務服務事項辦理預約延時服務登記表》并建檔備查。

     第八條窗口收到預約延時服務申請后,要在半個工作日內盡快予以答復。同意預約延時服務申請的,要與申請人確定約定服務時間,說明依法需要提供的相關資料;不在預約延時服務范圍內的,要向申請人說明理由,并在當日向市行政審批服務局監察科(6693913)核實、備案。

     第九條  履行預約延時服務的窗口及工作人員,要在預約時間之前到位,并依法受理或辦理審批服務事項,確保服務質量和工作效率。若服務對象申請的預約服務事項涉及多個部門完成的,受理窗口要及時報送所屬行政審批服務局業務科室,以便于及時安排相關窗口協同辦理。

     第十條若因特殊情況未能按時提供預約延時服務的,應約窗口要提前4小時告知申請人,做好解釋工作,并在當日向市行政審批服務局監察科核實、備案。

     第十一條預約延時服務窗口工作人員要做到熱情誠懇、認真負責,并按照服務承諾、辦結時限、規定程序進行受理、辦理,不得向服務對象收取法律、法規規定收費以外的費 用;對預約延時服務不滿意的,申請人有權進行投訴。

     第十二條市行政審批服務局將對各級窗口預約延時服務情況進行全程監督。對有約定不履行的行為,或在服務中違反有關規定的,將提出批評教育,書面函告窗口單位所在部門;造成不良后果的,視情節按有關規定嚴肅處理。市行政審批服務局采用日常檢查與定期抽查相結合的方式,將各窗口及其工作人員延時預約服務情況納入全市年度“規范窗口服務”和“全面實行網上審批”績效聯動考核重要內容。

     第十三條本制度由市行政審批服務局負責解釋,各縣區(經濟區)行政審批服務局及市直各進駐部門負責牽頭對照制定配套服務保障機制,確保預約延時服務落到實處。

     第十四條本制度自印發之日起試行。

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